Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS RESERVAS EN LÍNEA
Al ingresar a esta página web (en adelante la “Página Web”) usted se compromete a leer y cumplir con los términos y condiciones que se describen a continuación.
Quiénes somos
La Página Web es de propiedad de Dfass Limited, Inc. (en adelante “DFASS”) sociedad legalmente constituida bajo las leyes del Estado de la Florida, domiciliada en 555 NE 185th Street, Suite 101, en la ciudad Miami Florida 33179 USA.
DFASS es una empresa cuyo objeto social principal es: el retail especializado en opciones minoristas para viajeros y audiencias relacionadas con los viajes. Nos especializamos en ayudar a los consumidores y las empresas a acceder al atractivo mundo de Duty Free y travel retail.
La misión y visión de esta empresa son:
Ninguna empresa puede ascender a la posición de liderazgo global de 3Sixty (anteriormente el Grupo DFASS) o seguir siendo tan competitiva durante más de 31 años, sin expectativas claras. Para nosotros, las expectativas que más han importado desde el principio son aquellas relacionadas con nuestros valores fundamentales. Al centrar nuestros esfuerzos en lograr y mantener ideales tales como asociaciones, innovación, visión, servicio y preocupación por nuestra gente, 3Sixty (anteriormente DFASS Group) se ha convertido en el estándar de la industria para la venta minorista de viajes en vuelo y una fuerza creciente en la venta minorista en aeropuertos. . Continuamos liderando el camino en nombre de nuestros clientes, proveedores y empleados al permanecer fieles a esta misma fórmula comprobada para el éxito.
A continuación, se presentan los términos y condiciones aplicables a estas reservas, a través de la página Web de propiedad de DFASS.
Definiciones:
De acuerdo con las presentes condiciones particulares de venta de la página web, las expresiones utilizadas en el presente documento deben ser entendidas con el significado que a continuación se indica. Los términos definidos son utilizados en singular y en plural de acuerdo con el contexto en el cual son utilizados. Los términos no definidos y utilizados en el presente documento deben entenderse de acuerdo con su significado natural y obvio.
- Condiciones de compra: Son todas las reglas que regirán el proceso y desarrollo de compra que se adelante por medio de la Página Web
- Vendedor: Proveedor de los productos puestos a la venta a través de la Página Web y en particular Dfass Limited, Inc. sociedad legalmente constituida bajo las leyes del Estado de la Florida, domiciliada en 555 NE 185th Street, Suite 101, en la ciudad Miami Florida 33179 USA.
- Cliente o usuario: Comprador del producto. Persona natural o jurídica que realiza la compra.
- Producto: Objeto del contrato de compraventa, ofrecido por el vendedor y adquirido por el cliente o usuario.
- Entrega: Colocar a disposición del usuario o cliente el producto seleccionado.
- Pago: Acción o transacción que realiza el usuario o cliente para cancelar el valor adeudado por concepto de compra del producto seleccionado.
Proceso de compra
- Reservas para viajeros internacionales
El servicio de reservas inicia con la preselección de los productos por los pasajeros de vuelos internaciones del catálogo de bienes para Compras Duty Free dispuesto en la Página Web y el posterior diligenciamiento de la información del vuelo correspondiente.
La preselección de la mercancía por parte de los pasajeros a través de la Página Web no constituirá el perfeccionamiento del contrato de compraventa de bienes (ver “Perfeccionamiento del contrato de compraventa”).
La preselección solo será entendida por DFASS como la intención del pasajero de comprar los productos, lo que implicará que DFASS prepare y aliste los productos preseleccionados en la respectiva ubicación en el Aeropuerto el Dorado de conformidad con los datos suministrados por el pasajero, para su posterior venta en la tienda.
Es responsabilidad exclusiva de cada pasajero ingresar al país los productos de conformidad con la regulación aduanera aplicable al momento del ingreso al país de destino y/o llegada.
- Perfeccionamiento del contrato de compraventa
- El contrato de compraventa se perfeccionará en el momento en el que el pasajero recibe el producto en la tienda y paga el precio de este.
- Durante el transcurso de su estancia en el aeropuerto, los pasajeros que preseleccionaron los productos se dirigen a una de las tiendas dispuestas en el aeropuerto donde se le enseñarán el producto preseleccionado, para que éste decida en ese momento, si desea o no comprar el producto.
- Si el pasajero desea realizar la compra, se procederá con la entrega y el pago correspondiente y se entenderá que el contrato queda perfeccionado en ese momento. Si el pasajero decide no adquirir el producto o, si por cualquier circunstancia no se puede efectuar la operación, las partes entienden y reconocen que no se ha perfeccionado el contrato y por lo tanto, no se generarán ningún tipo de obligación o responsabilidad para DFASS ni para el pasajero.
Recuerde que tanto los productos, como los precios indicados en la Página Web, se publican con fines informativos. Ni la publicación de los productos y precios por parte de DFASS, ni la preselección de estos en la Página Web por parte de los pasajeros, constituye una oferta vinculante ni un contrato o promesa de contrato alguna y no genera obligaciones contractuales para ninguna de las partes.
La preselección del producto no genera ninguna obligación a cargo del pasajero.
- Precios
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente:
- Valor del producto
- Impuestos
- Gastos de transporte si fuere el caso.
El Comprador será responsable de sufragar todos los impuestos que se generen, incluyendo el impuesto al valor agregado, consumo, uso, privilegio, aduanales y cualquier otro tipo de impuestos, gravámenes, tarifas o cargos similares.
DFASS se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la Sitio Web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.
Pago
La presente oferta está condicionada a que el cliente haya elegido y aceptado los términos y condiciones de pago, según los medios de pago que se encuentran establecidos específicamente en el sitio.
Aun cuando DFASS ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
- Tiendas Visa
- American Express
- Dinners Club
- Master Card
EL pago podrá efectuarse con alguna de las siguientes monedas:
- Pesos Colombianos
- Euros
- Libras esterlinas
- Dólares americanos
La reserva está expresada para efectos informativos en dólares americanos. Si la compra en tienda se realiza en una moneda diferente a elección del consumidor, aplicará la tasa de cambio determinada por la IATA para la fecha de la venta.
El pago se efectuará en la zona internacional del aeropuerto.
Entrega del producto
La entrega del producto se realizará inmediatamente después del pago en el área internacional del aeropuerto, posterior a la revisión y aceptación por parte del pasajero del producto seleccionado.
Parágrafo. Inspección y entrega a satisfacción del producto
Es obligación del pasajero verificar que el producto entregado corresponde, en todas sus características, al producto preseleccionado. Una vez realizado el pago, las partes entienden que el consumidor ha realizado la verificación correspondiente y ha recibido el producto a su entera satisfacción.
Garantías
La garantía de cada producto será la que el productor indique en el empaque o en los documentos entregados con el producto, o, en cualquier caso, la garantía legal aplicable según el producto adquirido.
En la página web se encontrará dentro de la descripción de cada uno de los productos, el periodo de garantías, los alcances de esta y la descripción de los documentos necesarios para solicitar la misma.
En caso de que no se precise el termino para exigir la garantía del producto, se entenderá que es de un año a partir de la entrega física del producto al cliente o usuario.
Para agilizar el proceso de reclamación por efectividad de garantía, recomendamos llevar el reclamo directamente al fabricante del producto.
Si el pasajero desea presentar su reclamo por garantía a DFASS directamente, deberá enviar un correo electrónico a customerservicecolombia@3sixtydutyfreeshop.com, o comunicarse vía telefónica en Bogotá, al 57601-3568177, Ext. 107 de lunes a viernes, de 09:00 a.m. a 04:00 p.m. A través de este medio, el pasajero debe indicar:
- Fecha de compra
- Origen, destino y número del vuelo en el que se realizó la compra
- Razones de su inconformidad.
En el caso en el que el reclamo por garantía sea decidido a favor del comprador, DFASS procederá con el reembolso del dinero pagado o a la reposición de este a elección del comprador, según se indica en el presente documento.
Reembolso del pago
El reembolso del dinero se realizará a través de una trasferencia bancaria al número de cuenta que para tal efecto suministre el pasajero. El pasajero deberá ser el titular de la cuenta bancaria suministrada para tales efectos. Se debe agotar el procedimiento para la reclamación de la garantía del producto y se debe haber obtenido una respuesta formal favorable por parte de DFASS.
Reposición del Producto
La reposición del producto se realizará a través de un Courier, que permita el envío del nuevo producto al domicilio del pasajero, por parte de DFASS.
El usuario o cliente podrá seleccionar si desea el reembolso o la reposición del producto. En ninguna circunstancia se procederá al desarrollo de ambas acciones. Son excluyentes entre sí.
Derecho de retracto
Las operaciones de venta no son ventas mediante sistemas de financiación, ventas de tiempos compartidos, ventas a distancia, o ventas por medios no tradicionales. Por lo tanto, las partes reconocen que el derecho de retracto contenido en las normas aplicables no aplica para los efectos de las operaciones de venta celebradas entre DFASS y los clientes o usuarios.
Disposiciones Generales
¿Con cuánto tiempo de anticipación al vuelo debo hacer la reserva?
Con el fin de garantizar la eficiente prestación del servicio, la preselección de los productos en nuestra Página Web deberá hacerse, a más tardar, con 24 horas de anticipación al Vuelo.
¿Cuáles son los montos máximos para compra?
Las compras no tienen un monto máximo con tarjeta de crédito por pasajero, ni en efectivo, pero se recomienda revisar los montos y cantidades permitidos por el país del destino.
¿Cuáles son los límites de los productos disponibles para reservas online?
El límite de los productos disponibles para reservar online estará sujeto a: (i) las regulaciones aplicables en el país de destino del vuelo para el cual se reservan los productos; (ii) condiciones/limitaciones de espacio; y (iii) condiciones/limitaciones logísticas.
Disponibilidad de los productos y cambio en los precios.
Los precios y descripciones de los productos contenidos en la Página Web se publican con fines exclusivamente informativos.
Ni la indicación de disponibilidad de los productos en la Página Web ni los precios indicados en la misma constituye una oferta comercial vinculante, ni obligan a DFASS a mantenerlos. DFASS se reserva el derecho de modificar los precios publicados antes de que los productos sean preseleccionados, así como a descontinuar ciertos productos o presentaciones de estos sin previo aviso.
DFASS se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas promociones u ofertas especiales en cualquier momento, lo cual no afectará la entrega de los productos que se hayan preseleccionado durante la vigencia de dichas promociones.
¿Qué sucede si el pasajero no se presenta al vuelo?
Las partes reconocen que en el caso en que el pasajero, por cualquier circunstancia, no aborde el vuelo en el cual se esperaba llevar a cabo la venta del producto preseleccionado, no será posible llevar a cabo la operación de compraventa, sin que ello implique un incumplimiento contractual o se comprometa la responsabilidad de DFASS.
¿Qué sucede si el producto no se encuentra disponible?
Circunstancias excepcionales como cambio de itinerario, rotación de personal, retraso de los vuelos, y cualquier otra situación operativa o dificultades técnicas pueden afectar la disponibilidad de ciertos productos.
Las partes reconocen que en el caso en que el producto, por cualquier circunstancia no se encuentre disponible, no será posible llevar a cabo la operación de compraventa, sin que ello implique un incumplimiento contractual o se comprometa la responsabilidad de DFASS.
¿Qué sucede si el pasajero deja olvidado el producto en el aeropuerto?
El pasajero comprador de los productos será el único responsable por el debido cuidado y custodia de estos desde el momento en que la mercancía adquirida le es entregada por los vendedores en la tienda. Por lo tanto, DFASS ni Opain son responsables por los productos que el pasajero olvide.
Más información
En caso de requerir más información y para efectos de cualquier queja o reclamo sobre los productos, la celebración del contrato o su cumplimiento puede enviar sus reclamaciones escritas a la siguiente dirección de correo electrónico: customerservicecolombia@3sixtydutyfreeshop.com
Usos de la página web
La Página Web podrá ser utilizada para la revisión, consulta y preselección de los productos que se exhiben por medio de esta, así como para consultar la información de usos y características de los productos exhibidos. La información publicada en la Página Web no podrá ser objeto de comercialización, modificación, distorsión o copia.
La información que el usuario registre en la Página Web deberá ser veraz, completa y suficiente.
Se prohíbe cualquier tipo de suplantación o suministro de información que no sea correcta o que no corresponda la persona que está haciendo uso de la Página Web.
Recuerde que el servicio de compra sólo podrá ser utilizado por personas mayores de 18 años en caso de que los productos tengan alguna restricción de edad, como por ejemplo licores y tabaco.
El contenido del sitio es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su vigencia o actualidad, idoneidad o utilidad para un objetivo específico.
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Debido a que técnicamente no es posible garantizar que terceras personas interfieran en los sitios de Internet, DFASS no puede garantizar la exactitud o veracidad de todo o parte de la información contenida en este sitio, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte luego de haber sido incluida en el sitio, ni cualquier otro aspecto o característica de la información brindada por medio de este sitio o a través de los links eventualmente incluidos en el mismo.
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Derechos de Autor y Marcas Comerciales
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En caso de que se realice un uso no autorizado de la misma, se dará por finalizada cualquier relación o vinculo jurídico de DFASS con el infractor y se le prohibirá ingresar a la Página Web en el futuro.
Modificación de los términos y condiciones
DFASS se reserva el derecho de modificar estos términos de vez en cuando a su entera discreción. Por lo tanto, debe revisar estas páginas periódicamente. Cuando se cambien los Términos de una manera material, se notificará que se han realizado cambios importantes en los Términos. El uso continuado de la página web o de los servicios después de dicho cambio constituye su aceptación de los nuevos Términos. Si no acepta alguno de estos términos o cualquier versión futura de los Términos, no use o acceda (o continúe accediendo) a la página web o al servicio.